Специфические признаки присущие только сфере сервиса

Характерные черты современной сферы услуг

Жизнь требует от предприятий сервиса менять свою деятельность и «обновлять» сервис. Что происходит с товарами и услугами? Какие проблемы переживает современный сервис?

Прежде всего, следует отметить такое явление, как псевдокультурализация торговли и вместе с ней товаров и услуг. «Помогает» этому реклама, с помощью которой товары и услуги превращаются в почти лишенную целесообразности субстанцию. Покупатель должен не просто купить, а приобщиться к части гигантского целого. К сожалению, рядом с шикарной витриной мы можем увидеть разбитый тротуар и кучу бытового мусора, но этот феномен называется мозаикой социальных пространств. Если шикарные витрины соотнести с цивилизацией общества, а кучу мусора рядом с антицивилизацией, то в целом можно говорить о наступлении эпохи постмодернизма. В чем особенность такой ситуации?

Она состоит в исчезновении «экономического» человека, который знал, чего хотел. Человек, глазами Макса Вебера, рассматривал себя и свое реальное бытие как предприятие для получения прибыли ради прославления Господа. На собственные «личностные» качества он смотрел, как на капитал, который надо было разумно инвестировать, которым надо было управлять без спекуляций и потерь. Это был человек труда и производства, наделенный принципом формальной рациональности.

Сегодня представление о рациональном выборе не работает. Скорее, нужно говорить о том, как человек поддается соблазну. Ключевой деятельностью нового, но уже «неэкономического» человека становится потребление.

В этой связи можно, на наш взгляд, говорить о сервисной деятельности и сервисе в целом как явлении эпохи потребления.

Человек потребляющий обязан испытывать удовольствие, и сам становиться предприятием по получению удовольствия. Он хочет быть молодым, соблазнительным, комплиментарным, находящимся в состоянии эйфории. У отдельного человека множатся связи, а общество готовит человеку обширную «ловушку», расставляя «сети сервиса». Таким образом, человека провоцируют, эксплуатируют все возможные его удовольствия. В результате такого рода «сервисной деятельности» стандартная потребительская корзина больше не котируется, а сам человек все глубже внедряется в систему постсовременного сервиса, который представляет собой набор потребительских практик.

Система сервиса сегодня представляет собой огромное число не испробованных практик. Разнообразие настолько велико и так сложно переплетается, что в нем трудно различать вещи, символы, знаки и социальные связи. Люди все больше живут в соответствии с ритмом объектов. Классическое правило жизни, что люди творят обстоятельства в такой же мере, в какой обстоятельства творят самих людей, — не работает. Социальные «джунгли» поглощают человека, а новые центры сервиса синкретично объединяют все возможные уровни потребления.

Бесконечное умножение объектов, товаров и услуг создает впечатление всеобщего благоденствия общества. В этом и состоит «мутация экологии вида человека». Образуются новые сервисные центры вплоть до футуристических, виртуальных и т. д. Строятся города-мегаполисы с их коммуникативной и профессиональной активностью и вечным праздником рекламы.

Субстанция реальной жизни утрачивает значение и отменяется. В этих новых социальных пространствах царит молодость. Само потребление стало способом активного поведения, которое носит характер коллективный и добровольно-принудительный.

В постсовременных обществах потребление выступает как социальный институт и обеспечивается через расширяющуюся систему сервиса. Этот новый специфический тип социализации связан с возникновением новых производительных сил. Социальная система все больше нуждается в людях не как в трудящихся, а прежде всего как в потребителях. Поскольку в этой функции человек незаменим, общество постмодернизма стремится развивать систему сервисного обслуживания населения настолько широко и разветвленно, насколько может уловить импульсы человеческих потребностей.

Таким образом, мы наблюдаем интересную взаимосвязь. Система сервиса потакает потребностям человека, с одной стороны, а с другой — развивающиеся потребности становятся производительной силой.

Постмодернистским обществом разработано множество практик вовлечения человека в систему потребления. Одной из них является система кредита. Она выступает как дисциплинарный процесс, который «грабит» сбережения и регулирует спрос. Эти социальные процессы — естественное изобретение, возникшее и трансформировавшееся через институты сервиса сегодня.

Источник

Свойства сервисной деятельности

Понимание сервисной деятельности с учетом многогранной природы сервиса.

Теоретическое понимание сервисной деятельности – отображает многогранную природу сервиса,

****практика сервисной деятельностиобширное пространство хозяйственной активности, в которую вовлечены две основные стороны:

1.специализированные структуры, производящие услуги и предлагающие воспользоваться ими на основе рыночного обмена (для них сервисная деятельность – разновидность профессионального труда, бизнеса, управления в сфере хозяйствования);

2. потребители, которые сообщают сервисной деятельности неэкономические характеристики, порождаемые их интересами, эмоциями, ценностными ориентациями (они предъявляют к сервисной деятельности широкий диапазон специфических требований и через рыночный обмен желают получить конкретные блага с учетом своих потребностей).

Такое понимание сервисной деятельности дает возможность определить её как многоплановый экономический, социальный и культурный феномен.

Сервисная деятельность выступает одновременно:

а) хозяйственным механизмом удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общественного воспроизводства, распределения и потребления товаров, социальным инструментом повышения благосостояния людей;

б) (со второй половины XX в.) источником социокультурных инноваций, способа динамизации всего общественного развития – через информационное обслуживание, расширение услуг познавательного плана и т.п.

Таким образом, сервисная деятельность является сложным объектом междисциплинарного научного анализа.

1. исторические корни сервисной деятельности – в процессах самообеспечения и родственной взаимопомощи;

2. сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена:

**это обусловило разделение и профессионализацию труда работников, оказывающих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг;

3. сервисная деятельность имеет определённые внеэкономические характеристики, которые усиливают ее социальную и эмоционально-психологическую определенность;

4. сервисная деятельность имеет сложную структуру;

сервисология – наука о сервисной деятельности, которая формируется ныне в мировой аналитике как междисциплинарная, теоретическая и прикладная область исследований.

5. труд в сфере сервиса во многом отличается от труда в промышленном или сельскохозяйственном производстве, имеет многоплановый характер, а также место и роль не только в промышленном производстве, но и в воспроизводстве общественных связей, в культурной жизни людей.

Читайте также:  Одно предложение содержащее информацию о признаках правовой нормы

Прямая связь с конечным этапом потребления – отличительная черта сервисной деятельности от материального производства, которому эта связь присуща в незначительной степени.

Сам процесс обслуживания потребителей содержит в себе значительный потенциал неэкономического (социального, психологического, духовного) начала, что позволяет охарактеризовать сервисную деятельность как «отход от вещей»:

*производство и потребление услуг в большинстве случаев происходит путем непосредственных контактов между обслуживающим персоналом и клиентами (заказчиками, покупателями);

*даже если контакты между ними опосредованы временем и пространством, услуги являются таковыми лишь в том случае, если их результат принимается, а не отвергается потребителями.

4. Признаки услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер:

1) процесс оказания услуг представляет собой особого рода деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя:

**результат деятельности по оказанию услуг – польза, блага, особо значимые для потребителя услуг, в силу чего он оплачивает труд производителя услуг по рыночной цене;

2) оказываемые услуги носят неосязаемый, невещный характер, хотя для производства услуг, как правило, необходимы материальные ресурсы, вещества, техника, специальное оборудование;

3) услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать:

**процесс производства услуг происходит одновременно с процессом их потребления;

4) потребитель нередко принимает прямое участие в процессе оказания услуги:

**генерация целого ряда услуг возможна без присутствия потребителя; потребитель может появиться на определенном этапе оказания услуги, но он обязательно должен появиться, так как без него услуга не приобретет своего завершающего характера;

5) потребитель услуг не может становиться их собственником:

**это не относится к вещам, относительно которых оказывается услуга (например, отремонтированный утюг, сшитый костюм);

6) оказание услуг – это деятельность, поэтому услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит;

7) конкретная услуга представляет собой конкретную потребительную стоимость лишь в определенное время на данном направлении, что резко ограничивает возможности ее замещения на рынке:

**спрос на услуги характеризуется значительными колебаниями.

5. Признаки сервисной деятельности:

*функционирует в рамках рыночных отношений обмена,

*регулируется отношениями между субъектами сервисной деятельности и потребителями услуг,

*формируется в соответствии с требованиями рыночных отношений обмена и отношениями между субъектами сервисной деятельности и потребителями услуг.

Признаки труда в сфере услуг:

*труд отличается от труда в промышленном или сельскохозяйственном производстве

*работник имеет дело, прежде всего, с человеком, его потребностями и желаниями;

*услуга также осуществляет конструктивные изменения в окружающем мире, в облике человека или в его сознании, но эти изменения не приобретают столь ярко выраженного предметно-вещного характера;

*работник имеет дело с весьма тонкими свойствами конкретных вещей, а также с социальными связями, психологией и сознанием людей;

*труд насыщен целым рядом внерыночных элементов;

*труд работника непросто вычленить и оценить с точки зрения того, какие трансформации происходят под его воздействием в окружающей действительности и как меняется в результате этого сама хозяйственная практика;

*труд имеет свою рыночную цену (т.е. выступает полноправным объектом купли-продажи, в том числе через механизмы государственного перераспределения), которая определяется вкладом в приумножение национального богатства страны.

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация предприятий сервиса. Индивидуальное обслуживание.

Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация предприятий сервиса. Индивидуальное обслуживание.

Любое предприятие сервиса – это устойчивая социальная структура, объединение людей, связанных единством целей в процессе СД.

При классификации предприятий сферы обслуживания используются как общие признаки классификации, так и специфические, присущие только сфере сервиса.

Общие признаки классификации.

Форма собственности

· Частное индивидуальное предприятие. Принадлежит гражданину на праве собственности. Имущество предприятия формируется из имущества гражданина, полученных доходов и других законных источников.

· Частное семейное предприятие. Принадлежит членам семьи на праве общей долевой собственности или в другом порядке, предусмотрен­ном договором между ними.

· Частное юридического лица. Предприятия с долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в виде паев (общества с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций (акционерные общества).

· Государственное. Учреждается органами управления Российской Феде­рации или ее субъектов. Имущество предприятия является федеральной собственностью или собственностью субъекта Федерации.

· Муниципальное. Учреждается органами местного самоуправления. Имущество предприятия образуется за счет ассигнований из средств соответствующего местного бюджета и (или) вкладов других муниципальных предприятий, полученных доходов и других законных источников. Оно находится в собственности района, города, входящих в них административно-территориальных образований.

Наличие прав юридического лица.

· Предприятие без образования юридического лица

Уровень специализации.

· Специализированные предприятия сферы сервиса.

Предприятия, оказывающие сервисные услуги одной отраслевой группы. Например, предприятие химической чистки и крашения одежды; парикмахерская; фотопредприятие; предприятие автосервиса и т. п.

· Комплексные предприятия сферы сервиса.

Предприятия, оказывающие сервисные услуги различных отраслевых групп. Например, дом бытовых услуг, центры бытовых услуг; предприятия по изготовлению и ремонту швейных и трикотажных изделий и др.

5. Мощность предприятия. Параметрами, которые характеризуют мощность предприятий сферы сервиса, могут быть численность работников, годовой оборот капитала, объем выручки, размеры производственной площади, пропускная способность (парикмахерские, фотоуслуги). В российской практике мощность предприятий принято характеризовать численностью персонала.

· Микропредприятия до 15 человек

· Малые предприятия 15-30 человек

· Средние предприятия 30-50 человек

· Крупные предприятия свыше 50 человек

Форма организации.

· Предприятия с цеховой структурой. Предприятия, в составе которых выделяется полный комплекс структурных подразделений: цех —» произ­водственный участок —» рабочее место.

· Предприятия с бесцеховой структурой. Микро- и малые предприятия, которые в составе своей структуры выделяют только производственный уча­сток и рабочее место либо только рабочие места.

Читайте также:  Признаки конфедеративного государственного устройства

Тип производства.

· Предприятия с единичным типом производства. Предприятия сферы сервиса, выполняющие различные виды услуг по индивидуальным заказам клиентов.

· Предприятия, сочетающие единичный и серийный типы производства. Предприятия сферы сервиса, выполняющие различные виды услуг по индивидуальным заказам клиентов и одновременно изготавливающие отдельные виды то­варов мелкими сериями (швейные, трикотажные изделия, мебель, обувь и др.).

Специфические классификационные признаки.

Время действия.

· Предприятия круглосуточного действия. Стационарные предприятия сферы сервиса

· Предприятия периодического действия. Выездные предприятия сферы сервиса.

Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация предприятий сервиса. Индивидуальное обслуживание.

Любое предприятие сервиса – это устойчивая социальная структура, объединение людей, связанных единством целей в процессе СД.

При классификации предприятий сферы обслуживания используются как общие признаки классификации, так и специфические, присущие только сфере сервиса.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Источник

Особенности сферы сервиса

Определим сервисную деятельность как область человеческих взаимоотношений по реализации общественных, групповых и ин­дивидуальных благ. Одна сторона в этих взаимоотношениях, обла­дая многообразными потребностями, желает получить определен­ные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, представ­ляет им возможность обладать такими благами.

Несмотря на то, что в развитых странах в сфере услуг занято более половины трудоспособного населения, ее место в системе общественного производства определяется некоторой подчи­ненностью по отношению к материальному производству. Па­радокса здесь нет, т. к. именно уровень развития производственных сил, потенциал материального производства определяют возмож­ные границы в развитии отраслей услуг, устанавливают экономи­ческие и материальные ориентиры в социальном пространстве ре­ального бытия. Материальное производство создает также и мате­риальные ресурсы, необходимые для функционирования отраслей обслуживания, высвобождает трудовые ресурсы для использования их в сфере сервиса. Материальное производство формирует уровень и качество потребностей человека и общества, а также обеспечивает реальное удовлетворение их притязаний.

С другой стороны, сфера сервиса оказывает весьма существен­ное влияние на развитие материального производства, на уровень и качество жизни общества в целом.

Кроме того, грамотно спроецированный на общественные от­ношения сервис:

— способствует повышению эффективности общественного и, в частности, материального производства, прежде всего че­рез повышение производительности труда и создание ус­ловий оптимизации трудового процесса;

— обеспечивает поддержание воспроизводства экономически активного населения в общественно необходимом масшта­бе за счет специфических видов деятельности (образование, переподготовка кадров, медицина), воздействующих на интеллект и физическое состояние работников;

— оптимизирует структуру внерабочего времени экономи­чески активного населения;

— повышает уровень и качество жизни, формирует опти­мальную для исторически конкретного общества структуру потребностей и способствует их реальному удовлетворению;

— создает условия для нормальной жизнедеятельности экономически неактивного населения (детей, инвалидов, преста­релых и т. д.) за счет специфических видов деятельности, воздействующих на структуру их свободного времени, ин­теллект, здоровье, личное имущество;

— способствует сбалансированности доходов и расходов эко­номически неактивного населения;

— формирует в своей структуре такие ключевые факторы ма­териального роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии и т. п.;

— оказывает существенное влияние на обеспечение нацио­нальной безопасности государства и общества.

Таким образом, рассматривая сервис с точки зрения его учас­тия в производстве и воспроизводстве общественной жизни, не­трудно заметить, что во всех сферах общественного устройства и на всех его уровнях институт сервиса в той или иной степени обнару­живает свое присутствие и свое влияние.

Основными функциями сервиса являются: а) доведение до по­требителя материальных и нематериальных благ в соответствии с индивидуальными вкусами и запросами путем предоставления со­ответствующих услуг; б) обслуживание процесса их потребления; в) создание условий для быта, отдыха и досуга; г) способствование увеличению свободного времени и рациональному его использо­ванию. В этом заключается особая личностная значимость серви­са: он непосредственно формирует условия, образ и уровень жизни населения, т. е. реализует социальную компоненту экономики, осо­бенно в условиях рынка.

Сервис выступает и как социальный заказ государства, и как социальный заказ общества. Практика развития стран мирового сообщества со всей очевидностью показала, что сфера сервиса по уровню своего развития, несомненно, зависит от политической орга­низации этого общества, от политического режима, который име­ет место в конкретном обществе. Как правило, демократические режимы предоставляют возможности и обеспечивают своим учас­тием развитие сервиса на всех уровнях социального устройства в масштабе большинства входящих в него селитебных зон. В тотали­тарном обществе государство само определяет границы и рамки сервиса, пользуясь чаще идеологическими, чем экономическими и социальными соображениями.

В целом, в мировом сообществе роль и значение института сер­виса неуклонно возрастают. Так, к концу 90-х годов суммарная доля услуг в общественном производстве ведущих зарубежных стран до­стигла 62—74%, количество занятых в сфере сервиса по отноше­нию к общей численности занятых — 63—75%, объем капитало­вложений превысил 50% от общей суммы инвестиций.

В международной классификации отраслей принято выделять три сектора:

а) первичный (сельское хозяйство, рыболовство, охота, лесо­водство). Здесь работник взаимодействует с биоприродны­ми ресурсами, поставляя необходимое для общества био­сырье, растительные материалы и продукты;

б) вторичный (индустриальные отрасли — добывающая, об­рабатывающая, пищевая и легкая промышленность, а так­же строительная индустрия, выработка и транспортировка электро-, водо- и газовых ресурсов). В данном случае ра­ботник имеет дело с трансформацией и подготовкой целого ряда природных богатств для производственных и соци­альных нужд, участвует в промышленном производстве, вырабатывает пищевые продукты и т. д.; в) третичный (сфера услуг — экономика услуг). Здесь работ­ник взаимодействует с людьми и производственными кол­лективами, ориентируясь на удовлетворение их специфи­ческих потребностей, как не связанных впрямую с произ­водством, так и связанных с ним. Третичный сектор экономики, с одной стороны, имеет значительную историю (парикмахерские, бани, гостиницы). С другой стороны, этот сектор стал интенсивно развиваться после повыше­ния эффективности первых двух секторов (надо освободить людей для сферы услуг и создать свободное время для них). Так появилась необходимость в отдыхе, поездках, санаторном лечении и т. д.

Читайте также:  Гражданское общество признаки современное состояние

Об изменении роли сервиса, сферы услуг (третичного сектора) и современной экономике свидетельствуют результаты во внутрен­ней торговле, объем внешней торговли услугами, изменение структуры

занятости в сторону роста численности работников третич­ного сектора.

Традиционные виды услуг, вследствие низких темпов развития, и современной экономике оказались оттеснены на второстепенные позиции. Так в США в середине 90-х годов в сфере традиционных услуг было занято 7,5 млн человек, тогда как в сфере деловых услуг — более 11 млн, в здравоохранении — свыше 11 млн, в образовании — 10,5 млн, сфере финансов и страхования — 5,6 млн, в торговле — 26,5 млн человек.

В последние десятилетия в сфере сервиса наряду с появлением новых услугоемких производств получила развитие так называемая «экстернализация» услуг — выделение в самостоятельные секторы сервиса операций, которые ранее были составной частью производства или домашнего хозяйства. Экстернализация услуг не сво­дится к перемещению услуг из одной сферы в другую. Это явление качественного порядка, обеспечивающее расширение ассортимента услуг, повышение их качества и снижение экономических затрат на их производство.

Социальная ориентация экономики развитых стран, кри­тическая зависимость общественного производства от человеческого фактора обусловили существенное увеличение расходов этих госу­дарств на развитие целого ряда услуг, в первую очередь — социальных. Доля расходов на здравоохранение в государственном бюджете за 1985—1995 гг. выросла в США — с 4,3 до 6,6%, Германии — с 6,6 до 8,2%, Франции — с 6,5 до 7,7%, Великобритании — с 5,0 до 5,9%, Японии — с 4,7 до 5,7%. Внутренний спрос на услуги в каждой из этих стран существенно дополнялся внешним. За последние 15 лет экспорт услуг в развитых странах увеличивался вдвое быстрее, чем товаров, и их доля в стоимости экспорта к 1995 г. выросла до 23%. В России в 1995 г. в фактически действовавших ценах объем ус­луг за год в расчете на душу населения составил 762,8 тыс. р. На долю отдельных видов услуг приходилось: бытовых услуг — 19,3%, услуг пассажирского транспорта — 28,0%, услуг связи — 7,6%, услуг жи­лищно-коммунального хозяйства — 19,4%, системы образования — 2,5%, культуры — 1,1%, медицинских услуг — 2,6%, санаторно-оздоровительных — 3,4%, услуг правового характера — 8,1%, туристско-экскурсионных — 1,3%, физической культуры и спорта — 0,3%, прочих услуг — 6,4 %.

В реальных цифрах показатели развития института сервиса в России существенно выросли. Так, в 1996 г. по отношению к 1990 г. валовой внутренний продукт в экономическом исчислении увели­чился в сфере сервиса с 23 до 53%, а общая численность занятых выросла с 37 до 50%. Однако в преобладающей своей части этот рост связан с более глубоким кризисом в сфере материального про­изводства.

Тем не менее, структура российского института сервиса в пос­леднее десятилетие претерпела существенные изменения, по­степенно превращаясь из неразвитой и социально не престижной сферы бытовых услуг в динамично развивающуюся, реально и по­тенциально престижную сферу сервиса, в известной своей части уже отвечающую требованиям европейских и мировых стандартов.

Сервисные организации, учитывая процессы социально-потре­бительской и вкусовой дифференциации, вырабатывают широкий диапазон услуг, ориентированных на разные группы населения. Вместе с тем, сервис не в состоянии решать острые социальные про­блемы. Так, субъекты сервисной деятельности не могут ней­трализовать процессы социального неравенства. Они также не удов­летворят всю гамму запросов населения, так как объективно су­ществуют ресурсные ограничения в процессе рыночного обмена. Например, представителям сервисного бизнеса во многих случаях, оказывается, невыгодно заниматься обслуживанием беднейших сло­ев; многие виды услуг нерентабельно организовывать на перифе­рии, вдали от урбанизированных центров. Данные противоречия во многом могут сниматься за счет социальной политики государ­ства, политики локальных властей и трудовых коллективов.

Однако социальная политика властей и социальная работа внут­ри коллектива также не в состоянии полностью отрегулировать все противоречия, свойственные социальным отношениям и повсед­невной практике людей, включая недостатки организации сферы обслуживания. Немалую часть усилий в этом направлении берут на себя сами граждане. Путем самоорганизации и самообслуживания население в значительной степени восполняет те звенья жизнеобес­печения людей, которые не в состоянии обеспечить сфера услуг, социальная работа в производственных коллективах, социальная политика властей.

Под жизнеобеспечением населения той или иной страны пони­мается комплекс общественных и индивидуальных усилий, наце­ленных на воспроизводство и развитие условий жизни людей. В данный комплекс входит производственная деятельность, домаш­нее хозяйство, трудовая и социальная кооперация между людьми, В также традиции распределения, потребления разными социальны­ми слоями материальных благ, нормы восстановления энергетичес­ких затрат человека и поддержания им своего здоровья.

Именно в семье, через ведение домашнего хозяйства, посред­ством сети родственных, соседских и дружеских отношений вос­производится немалый объем жизнеобеспечения людей, реализу­ются те их потребности, которые не могут удовлетворить государ­ственные институты или рыночные отношения. Домашнее хозяйство и родственные отношения в целом развиваются на иных принципах, нежели отношения в институциональных структурах власти с их жесткой иерархией, подчинением, а также в рыночной стихии, где доминируют принципы коммерции.

Сервисная деятельность, напротив, строится на принципах ра­циональной целесообразности, подчинена требованиям экономичес­кой эффективности. В этой разнице семейного мира и сервисной деятельности товарно-рыночного типа заключено противоречие, которое, однако, преодолевается через механизмы социально-эко­номического обмена, через заинтересованное сотрудничество по­требителей и производителей услуг.

Источник

Adblock
detector